IL MONDO DEI CALL CENTER E LA POLITICA

In quale misura la politica è presente e dibattuta all'interno dei call center?
Qual'è il livello di interesse per le vicende politiche che riguardano da vicino noi operatori telefonici?

Parlando per esperienza diretta, posso tranquillamente affermare che prevale un grande disinteresse nei confronti della politica odierna all'interno del mondo dei call center. Questo è quel che forse accade anche in altri ambiti lavorativi, ma la situazione dei call center rappresenta a mio avviso lo specchio dell'odierna società italiana, soprattutto per il tessuto sociale che costituisce il call center: si va dagli studenti che hanno rinunciato ad una carriera universitaria per immettersi subito nel mondo del lavoro, agli studenti che alternano i loro studi universitari a qualche ora lavorativa come operatori telefonici, per giungere alle signore che oltre a dedicare il loro tempo alla casa e alla famiglia trovano nel call center una realtà lavorativa che permette loro di guadagnare qualche soldo utile per le spese familiari, oltreché di farle stare a contatto con la gente, telefonicamente e non; per finire con chi, perchè particolarmente portato o perchè non trovando un lavoro migliore, ha sposato il mestiere di operatore telefonico come "lavoro della vita"... una sorta di Babele dei lavoratori insomma!

L'ambiente del call center è lo specchio di una società che esprime un profondo disinteresse nei confronti delle decisioni politiche prese dai nostri parlamentari, viste quasi come attività per pochi eletti (in senso figurato e non). Non ci si rende conto invece di come tali decisioni prese in ambito governativo gravino pesantemente sulla testa dei lavoratori, specie su coloro che, assunti con contratti CO.CO.PRO. come la gran parte degli operatori telefonici, subiscono le diverse angherie insite nella legge 30 che riguarda loro da vicino.
Vi è al momento quasi una sorta di generale convinzione che gli affari politici siano un qualcosa di distante dalla vita quotidiana, e non ci si rende conto dell'importanza che riscuotono molte delle decisioni prese in sede governativa, soprattutto quelle d'ambito lavorativo.

Ci vorrebbe parecchio tempo per annoverare tutte le volte in cui ho dovuto raccogliere da terra i gioielli di famiglia di fronte ad alcune affermazioni che riguardavano la politica attuale, espresse all'interno del call center in cui lavoro da colleghi che sicuramente erano male informati sulle vicende politiche di più stretta attualità... Parafrasando Blade Runner in maniera del tutto personale, potremmo dire che "ho sentito cose che voi umani non potete sentire".
Il culmine in questo senso è stata una discussione avuta qualche mese fa con una collega di lavoro al call center. Alla mia affermazione secondo cui "Damiano si stava dando da fare per stabilizzare un buon numero di operatori telefonici", mi sono sentito rispondere dalla mia collega: "e chi è questo Damiano?"
... Ora: rendiamoci conto della situazione: un lavoratore che non conosce il Ministro del Lavoro è l'apice del disinteresse politico, oltreché una conferma di quanto vado affermando.

Sia chiaro: la mia critica non deve passare né per una manifestazione di alterità intellettuale o politica né altresì per un attacco gratuito rivolto alla collega in questione, che rappresenta solo un esempio fra tanti, questa è solo una realtà di fatto che testimonia cosa sia diventata l'Italia oggigiorno: una nazione di gente che conosce maggiormente i partecipanti ad AMICI di Maria de Filippi rispetto alle più alte cariche istituzionali. Vanno fatti gli opportuni distinguo, perchè non amo generalizzare e devo ammettere che mi è capitato anche di avere discussioni interessanti con altri colleghi all'interno del call center, ma la realtà che prevale è quella pocanzi descritta.

Auspico in futuro un maggiore interesse verso la politica da parte degli operatori telefonici, e di tutti i lavoratori italiani in generale... ma non un interesse nei confronti della politica del talk show a cui si assiste quotidianamente facendo zapping col telecomando, fatta di accuse e smentite da parte di una classe politica che mai come adesso in tutta la storia della Repubblica Italiana è stata distante dai cittadini.
Occorre piuttosto spegnere la TV, in mano oramai ad una sola persona,sia per quanto riguarda la TV privata che per quella di Stato (la famosa intercettazione telefonica Berlusconi - Saccà che si trova pure su YouTube ne è testimonianza inconfutabile) e occorre documentarsi maggiormente attraverso Internet, un media che proprio perchè a disposizione di tutti permette ancora alle idee di poter circolare liberamente (sia chiaro, esistono forme di censura anche in questo senso attraverso restrizioni apportate ai motori di ricerca in mano anch'essi ad alcune lobby di potere, ma rispetto all'informazione televisiva odierna lo scarto in termini di veridicità e imparzialità della notizia è netto).
Concludo citando Bersani, non il Ministro cosa che sembrerebbe più logica dato l'argomento trattato, bensì il cantante bolognese, che in una canzone presente nel suo ultimo album afferma: "noi siamo portatori sani di sicuro precariato"... ecco, io spero che spegnendo la TV e accendendo il cervello, gli italiani possano esserlo sempre meno.

UN OPERATORE TELEFONICO